URP - Ufficio Relazioni con il pubblico
Contatti
Orari di ricevimento al pubblico
Front Office: Tel. 0917409060 - 0917409061 - 0917409062 - 0917409064 - 0917409063
Back Office: Tel. 091749063
Ricevimento: Dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00.
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Perchè l'URP è utile per i cittadini
L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico e' stato istituito per agevolare ai cittadini l'esercizio dei diritti di cui alla L. 241/90, recepita dalla Regione Siciliana con la L.R. 10/91.
I criteri funzionali dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico, cosi' come stabiliti dall'art. 8 della L.150/2000, sono i seguenti:
a) Garantire l'esercizio dei diritti d'informazione, di accesso agli atti dell'Amministrazione Comunale e di partecipazione nelle forme indicate dalla legge.
b) Agevolare l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative/amministrative e l'informazione in ordine a strutture e compiti dell'Amministrazione medesima.
c) Promuovere l'adozione di sistemi d'interconnessione telematica e coordinare le reti civiche.
d) Attuare, tramite l'ascolto dei cittadini e il sistema di comunicazione interna, i processi di verifica della qualita' dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti.
e) Garantire la reciproca informazione tra l'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico e le altre strutture interne all'Amministrazione e promuovere l'interscambio informativo con gli U.R.P. di altre pubbliche amministrazioni.
Inoltre, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico:
1) Gestisce segnalazioni dell'utenza in ordine a eventuali problematiche riscontrate nella fruizione dei servizi comunali, interagendo con i settori interessati e fornendo il necessario feedback all'utente;
2) Raccoglie e fornisce agli utenti dati e notizie sull'attivita' e le iniziative poste in essere dai settori dell' Amministrazione.
3) Accoglie da parte degli utenti proposte e suggerimenti finalizzati al miglioramento delle modalita' di erogazione dei servizi.
L'organizzazione e le funzioni di competenza dell' Ufficio Relazioni con il Pubblico sono esposte in dettaglio nel "Regolamento per il funzionamento del servizio ufficio relazioni con il pubblico"