5 - Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

L’Urp ha il compito fondamentale di farsi tramite tra l’Utenza e la Pubblica Amministrazione predisponendo un’efficace azione di coordinamento comunicativo-organizzativo tra i due soggetti.

La gestione dei reclami effettuata dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) costituisce un’azione fondamentale in quanto consente da un lato di migliorare il servizio alla luce delle osservazioni rappresentate dall’Utente e dall’altro permette di accrescere il consenso per un’organizzazione attenta alle esigenze ed ai feedback dei suoi Utenti.

Il front-office dell’URP, al quale il cittadino può rivolgersi per trovare le risposte ad ogni sua istanza, si propone di offrire in tempi rapidi un servizio orientato all’efficacia, alla trasparenza, alla chiarezza, alla completezza avendo cura di porre, al centro del sistema relazionale, l’Utente, quale parte attiva e stimolante nel processo di erogazione dei servizi.

Il personale che svolge attività di front-office costituisce il primo elemento che entra il relazione con il pubblico, lo riceve e fornisce le risposte alle richieste di informazioni relative ad altri Uffici Comunali.

Accoglie le segnalazioni che l’Utenza indirizza personalmente, telefonicamente o via e-mail, supporta l’Utente telefonicamente nella compilazione della modulistica relativa al modulo per l’erogazione dei servizi (Customer satisfaction).

Si evidenzia che l "Ufficio Relazioni con il Pubblico", per il periodo residuale legato all'emergenza epidemiologica COVID 19, ha colmato il gap comunicativo tra istituzioni/Uffici e Utenza, considerando che gli Uffici dell’Amministrazione Comunale hanno lavorato anche in smart working.

Qui di seguito si riportano alcune tabelle esplicative del lavoro svolto.