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Bilancio Sociale 2020: L'Ufficio Relazioni con il Pubblico
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Le linee programmatiche di quest’Amministrazione evidenziano un’attenzione particolare al ruolo centrale della città nella sua dimensione metropolitana in forza della concentrazione di molteplici fattori di competitività che fungono da attrattori a livello locale ma che sono suscettibili di essere proiettati verso una dimensione che superi i confini del territorio comunale.
- 1 - Attività di concertazione e coordinamento per un utilizzo razionale delle risorse comunitarie allo scopo di implementare la dimensione comunitaria della città di Palermo quale città europea
- 2 - Innovazione e Cittadinanza Attiva
- 3 - L'Ufficio Relazioni con il Pubblico
3 - L'Ufficio Relazioni con il Pubblico
Nel corso dell’anno 2020, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha proceduto alla gestione dei reclami e delle segnalazioni, alla misurazione della qualità percepita, alla misurazione dell’esito delle indagini di soddisfazione dell’utenza ed ai progetti di miglioramento, secondo quanto disciplinato dal capo V del Regolamento Unico sui Controlli Interni, approvato con deliberazione di Consiglio Comunale n. 4/2017.
In ottemperanza a quanto previsto dall'art. 25 del citato Regolamento Unico sui Controlli, il Report sulla qualità è stato sottoposto alla Giunta Comunale, che lo ha approvato con Deliberazione n. 334 del 23/12/2020
- 1 - Analisi e verifica della qualita' percepita
- 2 - Gestione dei reclami, delle segnalazioni e delle richieste di informazione
1 - Analisi e verifica della qualita' percepita
L’ufficio ha provveduto ad analizzare le tabelle 4.1, 4.2 e 4.3 delle Carte dei Servizi pubblicate nel sito istituzionale e relative ai servizi erogati dall’Amministrazione con riferimento all’attività svolta durante l’anno 2019.
Più precisamente:
- con la tabella 4.1 l'URP ha proceduto alla verifica del rispetto dei tempi e delle modalità di risposta al reclamo;
- con la tabella 4.2 l'URP ha proceduto alla verifica del grado di soddisfazione espresso dall'utenza, attraverso l’analisi della customer satisfaction;
- con la tabella 4.3 l'URP ha proceduto all'analisi delle proposte di miglioramento e delle azioni correttive;
- con la tabella 4.4 l'URP ha proceduto alla verifica sulle eventuali attività di benchmarking effettuate dagli Uffici che erogano servizi.
In sintesi, l'analisi effettuata dall’Ufficio, oggetto di un Report, è stata quella di controllare e verificare il contenuto di ciascuna tabella, evidenziandone le criticità.