Bilancio Sociale 2018: U.R.P.
Obiettivo 1 - Promuovere dimensione comunitaria e assicurare la partecipazione attiva nella vita amministrativa del Comune di Palermo attraverso lo sviluppo di percorsi, relazioni e ruoli condivisi fra soggetti istituzionali, associazioni, enti e cittadini.
- 1 - Implementare la dimensione comunitaria della citta' di Palermo
- 2 - Innovazione e Cittadinanza Attiva
- 3 - U.R.P.
- 4 - Marketing e Pianificazione Territoriale
3 - U.R.P.
Obiettivo dell’Urp è aiutare il cittadino nelle difficoltà quotidiane offrendo una corretta informazione sul funzionamento della macchina comunale e curando la gestione dei reclami e delle segnalazioni pervenute in ordine a problematiche riscontrate dai cittadini nella fruizione dei servizi erogati dall’Amministrazione Comunale.
L’ attività dell’Urp si concretizza nel soddisfare le aspettative degli stakeholder, agevolando la fruizione dei diritti di cittadinanza agli utenti, sia in forma individuale, sia in forma associata, attraverso la puntuale erogazione di prestazioni rapide ed esaustive.
|
mail ricevute nel 2018 |
|||
|
mese |
anno 2016 |
anno 2017 |
anno 2018 |
|
Gennaio |
708 |
575 |
750 |
|
Febbraio |
777 |
574 |
655 |
|
Marzo |
895 |
680 |
795 |
|
Aprile |
778 |
553 |
600 |
|
Maggio |
715 |
205 |
910 |
|
Giugno |
685 |
230 |
890 |
|
Luglio |
603 |
201 |
610 |
|
Agosto |
387 |
199 |
584 |
|
Settembre |
959 |
601 |
950 |
|
Ottobre |
1055 |
518 |
945 |
|
Novembre |
956 |
517 |
892 |
|
Dicembre |
791 |
503 |
831 |
|
Totale |
9309 |
5356 |
9412 |
|
Reclami anno 2018 |
|||
|
Mese |
Anno 2016 |
Anno 2017 |
Anno 2018 |
|
Gennaio |
134 |
150 |
270 |
|
Febbraio |
147 |
158 |
291 |
|
Marzo |
142 |
161 |
263 |
|
Aprile |
129 |
114 |
347 |
|
Maggio |
149 |
162 |
319 |
|
Giugno |
144 |
205 |
215 |
|
Luglio |
135 |
175 |
308 |
|
Agosto |
123 |
179 |
237 |
|
Settembre |
153 |
227 |
284 |
|
Ottobre |
163 |
202 |
316 |
|
Novembre |
117 |
162 |
319 |
|
Dicembre |
102 |
129 |
236 |
|
TOTALI |
1638 |
2024 |
3405 |
|
Analisi Reclami - 2018 |
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|
|
Numero reclami |
Esito positivo |
Esito negativo o nessuna risposta (*) |
|
Servizi ai cittadini |
418 |
125 |
293 |
|
Servizi alla città |
270 |
34 |
236 |
|
Cittadinanza Solidale |
16 |
4 |
12 |
|
RAP |
1423 |
256 |
1167 |
|
AMG |
234 |
58 |
176 |
|
AMAP |
101 |
16 |
85 |
|
RESET |
44 |
3 |
41 |
|
AMAT |
48 |
24 |
24 |
|
Settore Tributi |
146 |
66 |
80 |
|
Riqualificazione Urbana |
20 |
1 |
19 |
|
Rigenerazione Urbana |
32 |
5 |
27 |
|
Polizia Municipale |
350 |
56 |
294 |
|
Servizi Culturali |
23 |
1 |
22 |
|
Richiesta Informazioni |
177 |
155 |
22 |
|
Altro |
103 |
34 |
69 |
|
|
3405 |
838 |
2567 |
|
Tipologie richieste 2018 telefoniche e personali |
|
|
Guida all'utilizzo del sito |
185 |
|
Orientamento ai servizi dell'Amm.ne |
215 |
|
Problematiche RAP |
1121 |
|
Segnalazioni di disservizi |
100 |
|
Carta REI |
115 |
|
Servizi demografici |
923 |
|
Area Polizia Municipale |
986 |
|
Problematiche Tributi |
955 |
|
|
4600 |
